LakLakSohbet.Com Paylasim Platformu

LaklakSohbet.Com Paylaşım Platformu

Kayıt Ol
 
SMF - Henüz Yeni Yüklendi!

Help Departmanı Nasıl Yönetiliyor ?
Okunma sayısı 206 defa
17 Aralık 2017, 17:55:50
Help Departmanı Nasıl Yönetiliyor ?

LakLakSohbet.Com Help Ekibi hiyerarşi sistemi ile yönetilmektedir.

Hiyerarşi Sistemi Nedir ?

Bir toplulukta ve/veya bir kuruluşta yer alan kişileri ast-üst ilişkileri, görev ve yetkilerine göre sınıflandıran sistemdir. Hiyerarşi sisteminde ast birimin üst birime karşı gelme gibi bir lüksü yoktur. Tamamen saygı ve disipline dayalı bir sistematik yapıdır..
Bu sistemde yer alan rütbelerin kanal access listesinde ki numerik karşılıkları ve başlıca görevleri aşağıdaki gibidir;

HelpStajyer => #Help kanalında seviyesi; 2-3

Helper => #Help kanalında seviyesi; 3-5

Kıdemli Helper => #Helpers kanalında seviyesi; 5-10

HelpSop Adayı => #Helpers kanalında seviyesi; 10-15 ve #Helpmaster kanalına girmeye hak kazanacaktır.

HelpSop => #Helpers kanalında seviyesi; 15-30

HelpMaster => #Helpers kanalında seviyesi; 30 ve üzeri

HelpManager => #Help departmanı seviyesi; Help Founder tarafından atanır.

Helpstajyer => Kadroya yeni katılanların başlangıç seviyesidir. Help kanalına gelen kullanıcılara en iyi yardımı vermek ve eğitimleri yakından takip edip helper rütbesine yükselmek için tüm gayretiyle çalışmak başlıca görevleri arasındadır. Kadroya yeni katılmış bir halfoperatör’ün helper rütbesine yükselme süreci performansa bağlı olarak 1 hafta ila 1 ay arasında değişmektedir.

Helper => Kadronun asil üyesidir. Help kanalına gelen kullanıcılara en iyi yardımı vermek eğitimleri yakından takip edip helpasistan rütbesine yükselmek ve helpstajyerlere help sistemi hakkında bilgi verip yardımcı olmak başlıca görevleri arasındadır.

Kıdemli Helper => Help kanalına gelen kullanıcılara en iyi yardımı vermek helpstajyerler ve helperları en iyi şekilde yönlendirmek başlıca görevleri arasındadır. Helperler arasından bireysel eğitim komitesine seçilen yetkililer bu birime bağlı olarak #Helpteam kanalında kullanıcılara, gerekli eğitimi verirler. Sürekli araştırmalar yapıp kendilerini geliştirirler ve öğrendikleri bilgileri helperlar ile paylaşırlar.

HelpSop Adayı => Help departmanına bağlı tüm kanallarda ve server genelinde helperları gözlemlemek, Belirli aralıklarla helperlerin idle sürelerini kontrol ederek kural limiti aşılmışsa Away konusunda uyarı yaparlar. #Helpteam kanalında Helperlerin eksik konuları ile birebir ilginmeli ve gerekli eğitimi vermelidir. Ayrıca bütün HelpSop Adayları günde en az 1 eğitim verip ve voice listesinde üst sıralarda yer alması başlıca görevlerindendir.

HelpSop => Eğitim komitesinde aktif görevde olurlar. Sürekli araştırmalar yapıp helpsop adayları, kıdemli helperler ve helperler ile paylaşırlar. Aynı zamanda HelpManager’lar tarafından verilen uzmanlık eğitimlerini yakından takip ederler. Etik olarak her davranışları ile helperlara ve kullanıcılara örnek olmakla yükümlüdürler. Helperlara karşı adaletli yaklaşımları ile objektif kararlar verirler. Eğitim ve Sınav birimleri sorumlusu bu departmanda yer alır, ortak olarak hazırladıkları uzmanlık eğitimleri çizelgesini uygulayarak Kıdemli Helper ve Help Sop Adaylarını komite için hazırlarlar. Help üst yönetim üyesi olduklarının bilincinde olup bu rütbeye yakışır şekilde davranırlar. HelpSop rütbesinde yer alan kişiler eğitim birimini yakından takip edip, eğitim sorumlusu olan üstüne her konuda yardımcı olmak zorundadırlar. Öğrenci gözetmeksizin online olduğu süre içinde öğrencilere egitim verip ve onlarla ilgilenmekle yükümlüdürler. Ayrıca her HelpSop voice listesinde yer alıp kendini #help kanallarında göstermek zorundadırlar.

HelpMaster => Help departmanının genel sorumlularıdır. Departmanın her bölümünde aktif olarak görev alırlar. Departman hakkında alınacak kararlar, komite üyelerinden birinin oylamaya sunması ve çoğunluğun onaylaması ile hayata geçer. HelpMaster rütbesinde yer alan kişiler; Helpstajyer, Helper, HelpSop Adayı ve HelpSopları gözetleyerek onların gelişiminde yardımcı olurlar. Terfi edecek kişileri gözetleyip seçtikten sonra HelpManager ile istişare ederek oylamaya sunarlar. Yapılan oylama sonunda gözetlenen kişiler uygun görüldüğü takdirde yetkilendirirler. Ayrıca bütün HelpMasterler eğitim ve sınav biriminde yer alıp, günlük düzenli olarak eğitim vermek zorundadırlar. Voice listesinde bütün help kadrosunun adını görmek, gözetlemek ve listede adlarının olması başlıca görevlerindendir.

HelpManager => Help departmanının geneli ve Help üst yönetimini üyelerinden sorumludur. Departman hakkında alınacak kararlar, üst yönetim üyelerinden birinin oylamaya sunması ve çoğunluğun onaylaması ile hayata geçirmek için çalışır. HelpManager’in aldığı bütün kararlar HelpFounder niteliğini taşıyıp verdiği yükümlülükleri uygulamak üst yönetim üyelerinin görevidir.

Not: İlgisiz helperları gözetleyip performansını attırmak ve onlara gereken desteği çıkmak, yeni helperlar bulup departmana kazandırmak bütün üst yönetim üyelerinin başlıca sorumluluğudur. Ayrıca voice verme, hal ve hareketleri ve konuşma tarzıyla üst yönetim üyeleri bütün helperlara örnek olmak zorundadırlar.

Hiyerarşinin hakim olduğu LakLakSohbet.Com  Help departmanı; 1 helpmanager, 2 helpmaster , 1 helpsop ve 2 HelpSop  adayı olmak üzere founder hariç toplam 7 kişinin koordineli çalışması ile yönetilmektedir. Help departmanı üst yönetim aşağıdaki gibidir;

1- King_of_Night ( HelpManager )
2-SetiKaaN_ ( HelpMaster )
3-Emir ( HelpSop )
4- GüNeŞAdaM ( HelpAsistan )

LakLakSohbet.Com help departmanında üst düzey bir karar alınacağı zaman, yukarıda gösterilen kurulun çoğunluğu gerekmektedir. Help Founder’in görevi kurulun objektif ve doğru kararlar vermesini sağlamak/denetmektir. Aykırı durumlarda Help Founder‘in, kurulun aldığı kararları veto hakkı bulunmaktadır. Bakanlar kurulu-cumhurbaşkanı arasındaki karar sunum onay/red durumuna paralel bir sistemdir.

Genel Sorumlu: King_of_Night

#Help Departmanlar ve SetiKaaN_ Sorumlusu: SetiKaaN_
#Help/#Helpers Sorumlusu: Emir
Eğitim Sorumlusu: GüNeŞAdaM
Sınav Sorumlusu: King_of_Night

Departman Kanalları

#Help: IRC-d(Unreal3.2.10 LakLakSohbet.Com edition) ve Services(ircservices-5.0.63 LakLakSohbet.Com  edition) resmi yardım kanalı.
#Helpers: Departman bireylerinin sohbeti ve yardımlaşmasına olanak sağlayan kanal.
#HelpSinav: Belirli periyotlar ile koordine edilen genel helper seçme sınavları ve uygun görüldüğü zamanlarda kişisel helper seçme sınavlarının uygulandığı kanal.
#HelpEgitim: Genel IRC-d/SVS eğitimlerinin verildiği ve IRC-d/SVS komut soru-cevap oyun botunun aktif olduğu kanal.
#HelpTeam: Bireysel helper yetiştirme kanalı.
#HelpStaff: Eğitmen statüsünde bulunan görevlilerin sohbeti, yardımlaşması ve koordineli olarak çalışması için kurulmuş kanal.
#HelpMaster: HelpSop adayı ve daha üst statüde bulunan yardım birimi üst görevlilerinin bulunduğu, ekip üst yönetim kanalı.
#mIRCHelp: mIRC/Scripting konularında yardım verilen kanal.
#mIRC: Help departmanın kendi aralarında ve kullanıcılarla sohbet edebileceği genel sohbet kanalı.

Departman Botları

Help: Dedicated tarafından hazırlanan ek olarak yönetim ve kontrol sistemi entegre edilmiş genel yönetim botu.
HelpEgitim: IRC-d/SVS komut soru-cevap oyun botu.
Egitim: Gelişmiş özelliklere sahip genel/bireysel eğitim botu.

Help Departmanı
« Son Düzenleme: 17 Aralık 2017, 18:35:43 Gönderen: KingofNight »

Kayıtlı
tyfozel